Política de reembolso


En Submed US, nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución transparente y eficiente a nuestros clientes. Lea atentamente la siguiente política.

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe ser nuevo y sin usar en su embalaje original.
  2. Se deben incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales.
  3. Se requiere comprobante de compra (recibo o factura).
  4. Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@submedus.com. Una vez aprobada su devolución, recibirá:

  1. Un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
  2. Instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Tenga en cuenta: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa o RMA.

Las devoluciones deben enviarse por correo a la dirección proporcionada en la RMA.

Envío de devolución y tarifas

  1. Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
  2. Se aplicará una tarifa de reposición del 30% a todas las devoluciones elegibles, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

Intercambios

No se aceptan cambios. Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se le notificará el estado del reembolso.

  1. Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 7 días hábiles.
  2. Permita tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos a support@submedus.com.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, contáctenos de inmediato a support@submedus.com. Incluya:

  1. Fotografías del artículo dañado y embalaje.
  2. Su número de pedido y una breve descripción del problema.

Evaluaremos la situación y brindaremos una solución, como un reemplazo o un reembolso.

Ventana de retorno

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en support@submedus.com .